Wegen der hohen Dynamik in der
Telekommunikationsbranche ist die fortlaufende Qualifikation der
Mitarbeitenden ein Anliegen der Swisscom Solutions, Customer Field
Service. Von den Mitarbeitenden wird Eigeninitiative für die
Aufrechterhaltung der notwendigen Kompetenzen erwartet. In der
vorliegenden Arbeit werden Bedingungen eruiert, welche auf die
Weiterbildungsbereitschaft und das Lernverhalten Einfluss nehmen, und
Massnahmenvorschläge dazu generiert.
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Da in der Aus-/Weiterbildung
der Servicetechniker vor allem traditionelle Lehr-/Lernformen Verwendung
finden, werden in der vorliegenden Arbeit zudem Möglichkeiten für
alternative Lehr-/Lernformen eruiert und Massnahmenvorschläge dazu
generiert. Die Daten wurden mittels qualitativer Interviews mit zwölf
Servicetechnikern und drei Teamleiter erhoben. Handlungsbedarf wurde bei
der Unterstützung des selbstorganisierten Lernens und bei der Konzeption
von arbeitsplatznahen Lehr-/Lernformen ermittelt.
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